.png)
Мягкие навыки стали мантрой консультантов по рынку труда и кадровиков. Но действительно ли они дают существенную премию в карьере? В этом разбирался «Карьерный алгоритм», а GURU рассказывает о самом интересном из этого выпуска и о твердых доказательствах силы мягких навыков. Например, почему работника с развитыми мягкими навыками трудно заменить и почему они важны хоть для боссов, хоть для низкоквалифицированных сотрудников.
Специалисты по рынку труда поговаривают, что встречают – т. е. нанимают за диплом и компетентность, а повышают за мягкие навыки (soft skills): умение общаться, организовывать время, принимать решения, работать в команде, адаптироваться к новому и т. д. Премия за эти универсальные навыки доказана многочисленными исследованиями, поскольку они позволяют повышать эффективность бизнеса, снижая издержки координации.
Спрос на такие качества сотрудников растет. Если раньше профессиональные знания считались ключом к успешной карьере, то сегодня они все больше нуждаются в дополнении некогнитивными компетенциями. Достижения в области информационных технологий и компьютеризации увеличили роль когнитивных навыков, что способствовало неравенству среди наиболее высокооплачиваемых работников в 1980-х – 1990-х гг., пишет Дэвид Деминг из Гарварда. И хотя когнитивные навыки по-прежнему являются важнейшим условием успеха на рынке труда, их относительное значение снизилось в XXI в. Его работа показала, что доля рабочих мест, требующих высокого уровня социального взаимодействия, увеличилась в США почти на 12 процентных пунктов (п. п.) за 1980–2012 гг. А вот доля рабочих мест, требующих скорее чисто математических навыков, сократилась на 3,3 п. п. Зарплата тоже росла быстрее на работах, требующих сочетания развитых математических и социальных навыков. Поэтому последние становятся мощным предиктором будущего заработка и карьерного успеха.
Особенно они могут быть важны для работников низкоквалифицированных профессий – именно мягкие навыки составляют большую часть их ценности для фирм, активно внедряющих инновации, пишут Филипп Агийон и соавторы. В частности, они являются ключевым фактором взаимодополняемости низкоквалифицированных и высококвалифицированных работников. При этом для первых мягкие навыки относительно важнее, считают авторы: «Исследовательница может обладать более высокими навыками межличностного общения, чем административный ассистент, но доход первой в основном будет определяться списком ее публикаций и изобретений. Ассистент же может иметь менее развитые мягкие навыки, но они будут составлять большую часть ее ценности и, таким образом, играть более важную роль в определении ее зарплаты». Кроме того, работника, ценность которого основана на мягких навыках, трудно заменить. Эти его качества не известны на момент найма в отличие от навыков работников высококвалифицированных профессий, которые, как правило, проще измерить, а потому их проще заменить. Так, исследование LinkedIn показывало, что для специалистов по подбору сотрудников мягкие навыки кандидатов намного важнее технических компетенций, не говоря о сочетании и тех и других.
Сегодня важность мягких навыков тем более растет, что многие когнитивные задачи начинает выполнять искусственный интеллект. Однако он плохо справляется с задачами, требующими эмпатии и креативности. В обзорной статье об истории автоматизации на рабочем месте Дэвид Аутор из Массачусетского технологического института показал, что новые технологии, как правило, повышают важность навыков и задач, которым пока нет хорошей замены. Люди же все еще намного лучше справляются с задачами, которые требуют гибкости, творчества и суждения. «Часто мы выполняем эти задачи с большим мастерством, несмотря на отсутствие четкого понимания «правил», как, например, когда мы угадываем мотивы человека <...> Эффективная работа с людьми означает не только наблюдение за их поведением, но и понимание, почему они себя так ведут», – пишет Деминг.
Разумеется, роль навыков меняется на разных этапах карьеры, рассказывала «Карьерному алгоритму» HR-эксперт в области обучения и развития Юлия Огилко.Твердые навыки – профессионализм, когнитивные способности, знания – имеют наибольшее значение в начале карьеры, но начиная с уровня старшего специалиста технические компетенции воспринимаются как «гигиенический минимум», поясняет она.
Это неудивительно: мягкие навыки особенно важны для работы в команде, так как позволяют использовать сильные стороны друг друга, гибко адаптироваться к меняющимся обстоятельствам, устранять конфликты, вместе добиваться общего результата. Командная работа часто напоминает игру, где роли меняются в зависимости от условий, пишет Деминг и сравнивает значение социальных навыков с идеями Давида Рикардо о той выгоде, которую страны извлекают из специализации на производстве отдельных товаров и взаимной торговле ими. Работники с сильными социальными навыками получают более высокую зарплату, потому что могут сосредоточиться на том, в чем они наиболее хороши, и обмениваться произведенной продукцией с другими, они гибки и могут адаптироваться к меняющимся обстоятельствам. «Я могу специализироваться на статистическом анализе при работе со своими старшими коллегами, а при работе с младшими коллегами – на письме и мотивации», – приводит Деминг пример.
Без развития мягких навыков невозможно достичь доверия, а это основа эффективного лидерства и успешного управления командой, говорил в «Карьерном алгоритме» руководитель направления data science в Google Константин Голяев. Он уверен, чтосовременное лидерство – это не авторитарность, а ответственность за людей, лидер влияет на результат через создание здоровой атмосферы, поддержание настроя команды, формирование культуры доверия и причастности к результату. Это особенно актуально для технологических компаний, где на одного бизнес-специалиста приходится множество инженеров.
В Google для оценки мягких навыков ввели собственный критерий – Googliness. Так в компании называют готовность уважать разные точки зрения, умение сначала выслушивать, а уже потом доносить свою позицию и способность работать в команде так, чтобы результат был больше, чем сумма индивидуальных усилий. От дата-сайентиста, например, ждут не только построения моделей, но и навыков внутреннего продакт-менеджера: умения договариваться с инженерами, продвигать собственные идеи сквозь конкурирующие инициативы, убеждать бизнес в ценности решений на основе данных.
В «Сбере» философия работы основана на принципах «Я лидер, мы команда, всё для клиента», рассказывает директор департамента глобальных рынков «Сбера» Александр Зозуля. Это сочетание индивидуального лидерства и коллективной ответственности, объясняет он, каждый сотрудник должен проявлять проактивность и брать на себя ответственность, но при этом быть частью команды, «играть в пас».
Напротив, даже самые выдающиеся специалисты (individual contributors) сталкиваются с ограничениями, если не развивают навыки взаимодействия. Назначения на руководящие должности сильных индивидуальных исполнителей часто заканчиваются провалом, говорит Голяев: они продолжают решать задачи в одиночку, вместо того чтобы выстроить стратегическое управление людьми. В результате компания теряет ценного эксперта и не приобретает эффективного лидера.
Где можно приобрести эти столь ценимые рынком мягкие навыки? Ключевая школа – работа. Исследование нобелевского лауреата по экономике Пола Ромера и соавторов доказало, что мягкие навыки часто приобретаются именно на работе.
Поэтому для молодых специалистов критически важно наличие наставника. Так, гарвардское исследование показало, что молодые люди, у которых в возрасте 20–25 лет были наставники, зарабатывали на 15% больше сверстников без менторов. Результат объясняется именно развитием уверенности, коммуникации и готовности к рабочей среде. В крупных, сложно устроенных компаниях опытный коллега помогает адаптироваться, понять внутренние процессы и избежать ловушки «одиночки». Наставник – это не просто источник знаний, а тот, кто верит в ваш потенциал и помогает расти, говорит Зозуля.
Развитие мягких навыков постепенно становится частью как высшего, так и школьного образования. Развивающие мягкие навыки программы должны быть частью образовательной политики, уверены авторы работы с говорящим названием «Твердые доказательства мягких навыков». Известное исследование Яна Алгана из парижского Института политических исследований (Sciences Po) и соавторов показало влияние программ развития мягких навыков на всю жизнь людей. Оно было построено на базе эксперимента, оценивавшего успехи людей, которые выросли в неблагополучных семьях и обучались в детстве по программам развития социальных навыков. Во взрослом возрасте они зарабатывали на 20% больше, чем такие же их сверстники, не прошедшие через подобные программы (подробнее – в статье «Эконс»). Вносят мягкие навыки вклад и в сокращение гендерного разрыва.
Правительства тратят значительные суммы на программы обучения безработных конкретным профессиональным навыкам, но многим не хватает базовых навыков межличностного общения, пишут израильские экономисты Яннай Шанан и Аналия Шлоссер. Они проверили эффективность израильской программы, которая была сосредоточена на развитии мягких навыков. Результаты оказались впечатляющими: программа увеличила уровень занятости на 24% для группы, проходящей обучение, по сравнению с контрольной.
Несмотря на обилие данных о влиянии мягких навыков на карьеру и доходы, их сложно измерять, отмечает Деминг: «Сам термин «мягкие навыки» показывает непонимание того, что это за навыки, как их измерить, а также можно ли их развивать и каким образом. Термин «некогнитивный» используется просто для того, чтобы обозначить «не предсказанные IQ или тестами достижения».
Люди с низкой компетенцией чаще всего переоценивают себя, не осознавая собственных ошибок (эффект Даннинга – Крюгера). Похожее искажение отражает «иллюзия превосходства» – склонность большинства людей считать свои качества, в том числе лидерские, выше среднего, даже если объективные данные этого не подтверждают. Непросто и провести границу между развитием мягких навыков и личными чертами человека, например верой в свою эффективность (self-efficacy) или коммуникабельностью.
А здесь можно ознакомиться с гидом по составлению резюме и сопроводительных писем, который РЭШ подготовила для вас.
