.png)
«На работу как на праздник» – этот девиз присущ редким счастливчикам, а другая крайность стала массовым явлением, ВОЗ признала выгорание профессиональным симптомом. Об этом явлении, почему работники выгорают и как с этим бороться им самим и их работодателям, «Карьерный алгоритм» поговорил с выпускниками РЭШ Еленой Петровой, организационным директором hh.ru, и Ильей Андросовым, руководителем Oliver Wyman в Сингапуре. GURU, как всегда, публикует главное из этого выпуска.
Алена Бекасова
Основательница The Huffington Post Арианна Хаффингтон, пережившая выгорание, назвала его «болезнью цивилизации». «Понимание своих проблем – ключ к их решению», – говорит она. Будьте внимательны к себе и своим ощущениям, чтобы выгорание не стало вашим последним сигналом.
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала его профессиональным синдромом, связанным с хроническим стрессом на работе. Согласно ее определению, синдром эмоционального выгорания – это состояние, возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Часто оно вызывается и сопровождается большой эмоциональной нагрузкой. Последствия выгорания могут проявляться в деперсонализации (расстройство самовосприятия личности и отчуждение ее психических свойств), снижении личных достижений и эмоциональном истощении.
Согласно исследованию HeadHunter, 80% работников сталкивались с проявлениями синдрома профессионального выгорания. Из них каждый второй отметил, что в течение длительного периода чувствует себя уставшим, разбитым и раздражительным.
40% уже не привлекает то дело, которым они занимаются, – безразличие стало их спутником в работе.
27% не покидает чувство профессиональной несостоятельности, неуверенности в своем профессионализме.
Более того, каждого пятого стресс и напряжение беспокоят не только на эмоциональном уровне, но даже на физическом: 20% респондентов жалуются на регулярные головные боли и бессонницу вследствие перенапряжения на работе.
Основные причины выгорания – перенагрузка, нездоровая рабочая обстановка, плохая организация работы. Многие не выдерживают слишком большого объема или разнообразия задач, которыми им приходится заниматься, большого количества дедлайнов; отсутствие вознаграждения или признания может демотивировать – все это ведет к хронической усталости и выгоранию. Оно также может стать следствием частых переработок и отсутствия баланса между работой и личной жизнью.
Андросов в конце 2017 г., работая в консалтинге, столкнулся с этим. Он вспоминает, что в этот момент организм буквально выключился: бессонница, постоянные головные боли и ощущение усталости. Формального диагноза не было, но это совпадало с тем, что пишут в Google про выгорание, говорит он.
До этого он несколько месяцев работал на пределе, параллельно пытаясь сохранить активную личную жизнь: что-то искал, строил, увлекался музыкой, собрал свою группу с друзьями. Все это казалось очень увлекательным, пока энергия не закончилась.
Период восстановления занял несколько месяцев. Он взял небольшой отпуск, стал внимательнее относиться к состоянию своего здоровья. «Самое главное – это снизить объем всего того, что ты пытаешься сделать, до какого-то разумного минимума», – говорит он. От серьезных медикаментов отказался, предпочел витамины и легкие добавки, восстановился к лету 2018 г. Этот опыт, как признается Андросов, стал для него очень важным: корпоративная культура часто подталкивает к сверхусилиям и только внимание к собственному состоянию помогает не выгореть окончательно.
Сейчас Андросов работает 60–65 часов в неделю, что для его позиции, как он считает, является нормой. Главное – не запускать режим сна. Для себя взял за правило не летать ночными рейсами, скапливающийся большой список дел разрешать по необходимости в выходные.
Другая крайность – это однообразная и монотонная деятельность без возможности развития – также может привести к выгоранию. Способствовать синдрому могут и личностные особенности, и образ жизни человека: низкая устойчивость к стрессу, отсутствие эффективных способов восстановления (хобби, отдых). Поэтому важно не только находить время на хобби, но и давать себе отдыхать.
Как показывает практика, профилактика стресса эффективнее борьбы с уже развившимся выгоранием. Стратегии включают развитие навыков управления стрессом, таких как:
постановка реальных целей;
умение говорить «нет»;
работа над своим ритмом жизни;
важнейшая составляющая – это качественный сон и отдых.
Восстановление начинается с нормализации сна и снижения нагрузки, отметил Андросов. Недостаток отдыха, как правило, усугубляет симптомы выгорания и снижает продуктивность. Не менее важны поддержка коллег и близких, увлечения и время для себя. Человеческий фактор и ощущение поддержки снижают риск истощения, улучшают эмоциональное здоровье.
Практические рекомендации для компаний по снижению риска выгорания и общего уровня стресса среди сотрудников:
внедрение тренингов психологической устойчивости и стратегий тайм-менеджмента;
развитие культуры обратной связи, уважение границ сотрудников;
соблюдение баланса между рабочим и личным временем на уровне корпоративной культуры компании.
В некоторых компаниях очень помогает работа проектного менеджера – именно он должен грамотно распределять задачи, понимать количество ресурсов и приоритет.
Выгорание – это сигнал организма и психики, что пора остановиться и пересмотреть свои приоритеты. Этот вызов можно и нужно решать системно, сохраняя осознанность и заботу о себе.
Петрова рассказала о своем долгом пути к осознанию границ и собственной значимости в работе, к пониманию «зачем», и именно периоды выгорания во многом сформировали ее как личность. «Оглядываясь назад, я понимаю: это был не один эпизод, а системный процесс, который просто время от времени обострялся», – говорит она.
Началось все на старте ее карьеры – в McKinsey. Первая работа после университета, высокий темп, престиж, ответственность, полное вовлечение, вспоминает она: «Тогда мы просто не знали, что такое границы. Где заканчивается рабочий день, а где начинается моя жизнь – это вообще никто не обсуждал». Внешне все выглядело как история успеха: «большая тройка», командировки бизнес-классом, крупные проекты, признание друзей и коллег, но внутри часто звучал вопрос «зачем», говорит Петрова.
Есть ключевое различие между усилием, когда понимаешь цель, и насилием, когда теряешь смысл. После McKinsey Петрова поехала за рубеж в бизнес-школу и несколько лет переосмысливала свой опыт. Она осознала, что гонка за внешним успехом – престижем, признанием, карьерными ступенями – не заменяет внутренней опоры.
Сейчас, будучи организационным директором, Петрова говорит, что научилась выстраивать границы и понимать собственные потребности: «Теперь у меня есть ощущение влияния и смысла – я понимаю, зачем делаю то, что делаю. Это дает энергию, а не отнимает ее».
Говоря о том, как бороться с выгоранием, Петрова перечисляет простые, но проверенные инструменты: высыпаться, уделять внимание физическим нагрузкам, минимизировать присутствие телефонов и соцсетей и по необходимости обращаться к психотерапевту.
О выгорании и работе
Стажеры и молодые специалисты зарабатывают репутацию во многом за счет проявления инициативы, готовности помогать коллегам. Здесь очень важен интерес к работе и внутренний драйв, тогда переработки не ощущаются как нагрузка, а становятся частью роста и развития. Небольшие и не слишком частые переработки – это нормально, но важно, чтобы это не вошло в привычку.
Сигналы выгорания – это смена поведения сотрудника: участившиеся болезни, частые отгулы, непосещение офиса, замкнутость, апатия, раздражительность, снижение коммуникации. Иногда можно проследить, как меняются коллеги, когда из них выжимают все соки.
Как помочь коллеге, если вы заметили выгорание? Главное – разговор и понимание ситуации. HR и руководитель должны совместно поддерживать команду, снижать нагрузку или предлагать новые задачи в зависимости от состояния сотрудника. Важны перезагрузки – отдых, неформальные встречи, спорт, прогулки и простые практики для восстановления энергии и креативности.
Отличие лени от выгорания в том, что лень – это когда хочешь, но не можешь заставить себя, а при выгорании – не можешь вообще работать, иногда даже физически. Важно вовремя сделать паузу – хотя бы один день на природе или просто с отключением от работы.
В итоге, чтобы избежать выгорания, важно управлять задачами и ожиданиями, соблюдать баланс работы и личной жизни, предпринимать регулярные перезагрузки и не бояться обсуждать свое состояние с коллегами и руководством.
